الأسئلة الشائعة

الإجابة عن معظم
الأسئلة الشائعة لعملائنا

خدمه الانترنت والموبايل البنكى

عن طريق زيارة اقرب فرع و ملئ نموذج الاشتراك في الخدمة او زيارة موقع البنك واختيار الاشتراك اون لاين ثم ملئ بياناتك

بمجرد استلامك الاشعارات علي البريد الالكتروني الخاص بك التي تحتوي علي اسم المستخدم و كلمة السر يمكنك استخدام الخدمة و لتفعيل التوكين  (تطبيق إستخراج كلمة سر مؤقته) يمكنك الاتصال 16862 لاستكمال اجراءات التفعيل

يمكنك الاستعلام عن أرصدة حساباتك

الاستعلام عن نشاط الحساب

اجراء تحويلات مالية داخل و خارج بنك ابو ظبي التجاري – مصر داخل جمهورية مصر العربية

الاستعلام عن تفاصيل الحساب

– IBAN الاستعلام عن الآيبان

– الاستعلام عن تفاصيل القرض

يمكنك إرسال وديعة لأجل

الاستعلام عن تفاصيل الوديعة

يمكنك إعادة إصدار دفتر الشيكات

الاستعلام عن صندوق البريد

الاستعلام عن أسعار الصرف

الاستعلام عن مواقع أجهزة الصراف الآلي / الفروع

يمكنك التحقق من استعلام الحالة

الاستعلام عن تفاصيل الإيداع لأجل العقد

و المزيد ..

لا يوجد حتي الان اي تكلفة للاشتراك في خدمة الانترنت البنكي

عن طريق زيارة اقرب فرع و تقديم طلب كتابي بالغاء الخدمة

بدون اي مصاريف

عن طريق الاتصال بمركز الاتصال علي رقم 16862 وتسجيل شكواك او التوجه لاقرب فرع

في حالة نسيان اسم المستخدم الخاص بك ، يرجى الاتصال بمركز الاتصال علي 16862 سيقوم أحد ممثلى خدمة العملاء بطرح مجموعة من أسئلة التحقق لتأكيد هويتك قبل تزويدك باسم المستخدم الخاص بك.

إذا فقدت هاتفك أو تمت سرقته ، من أجل سلامتك ، يجب عليك التواصل مع البنك في أقرب وقت ممكن عن طريق الاتصال علي 16862 لإيقاف خدمة التوكين

   الخدمة متوفرة على مدار 24 ساعة، 7 ايام في الاسبوع.

في حالة نسيان كلمه السرالخاصة بك ، يرجى الاتصال بمركز الاتصال علي 16862 سيقوم أحد ممثلى خدمة العملاء  بطرح مجموعة من أسئلة التحقق لتأكيد هويتك قبل ارسال كلمه سر جديدة اليك

ADCB-Egypt Mobile            

ADCB-Egypt Token            

  للتمتع بالخدمة، يجب أن تقوم بفتح حساب لدى بنك أبوظبي التجاري – مصر .

يجب عليك الاتصال فوراً بخدمة عملاء بنك أبوظبي التجاري -مصر 16862 إذا ما اكتشفت أنك تتعرض لعملية احتيال أو سرقة أو يمكنك التوجه لأقرب فرع.    

نظام الرواتب الإلكتروني

لا يوجد حتي الان اي تكلفة للاشتراك في خدمة

  • قم بزيارة أقرب فرع وقم بتوقيع اتفاقية تحويل الرواتب الإلكترونية
  • سيقوم البنك بتنفيذ طلبك في خلال يومان عمل
  • عند تسجيل الدخول لأول مرة ، يتلقى المستخدم بيانات المرسلة عبر البريد الإلكتروني

يقوم المستخدم بالاتصال بمركز الاتصال 16862 في خلال ساعة واحدة من استلامه كلمة السر قبل انتهاء صلاحية كلمة المرور

  • سهولة التنفيذ وتقليل المعاملات الورقية.
  • قلة استخدام الأموال النقدية.
  • زيادة الضمان والسرية الخاصة بالحسابات.

  إمكانية صرف المرتبات بالإضافة إلى أي مبالغ اضافية كصرف بدل الوقت الإضافي، الحوافز والمكافآت.

  • فتح حساب بنكي خاص به.
  • تسهيل الحصول على المنتجات البنكية.
  • استخدام ماكينات الصراف الآلي في جميع المعاملات البنكية 24/7 من سحب وايداع.

الشات بوت

بعبارات بسيطة ، روبوت الدردشة هو برنامج كمبيوتر يستند إلى الذكاء الاصطناعي و يمكنه التفاعل مع الإنسان عبر النص و ذلك من خلال مواقع الويب وإعطاء إجابات فورية

العملاء وغير العملاء

معرفه معلومات عن منتجات البنك

معرفه اماكن الفروع ومكن السحب والايداع

تقديم طلب للحصول على منتجات البنك

استخراج رقم و المزيد IBAN

نحن نقدم الدعم متعدد اللغات على نطاق واسع و الية خدمة العملاء باللغتين الإنجليزية والعربية

الخدمه الصوتيه الهاتفيه

  • قم بزيارة أقرب فرع وقم بتوقيع اتفاقية الاشتراك فى الخدمه الصوتيه الهاتفيه
  • يقوم العميل بالاتصال بمركز الاتصال 16862 لانشاء TPIN الخاص به

تفاصيل الحساب

  1. استعلام عن الرصيد
  2. تفاصيل كشف الحساب
  3. اخر خمس معاملات
  4. كشف حساب مسبق

بطاقه الائتمان

  1. الرصيد المعتمد
  2. معلومات عن اخر كشف حساب
  3. اخر خمس معاملات
  4. ايداع فى الكارت الائتمانى

تحويل الأموال

تحويل الأموال بين حسابات العميل

للاستعلام عن القرض

عن طريق زيارة اقرب فرع و تقديم طلب كتابي بالغاء الخدمة

لا يوجد حتي الان اي تكلفة للاشتراك في خدمة الصوتيه الهاتفيه

ماكينه الصراف الالى

يتم تحديدها من قبل البنك المصدر للبطاقة

التاكد من ان الماكينه و البطاقه يحملان نفس العلامه التجاريه

(Visa – Master Card – 123)

لابد من سرعه التواصل مع البنك المصدر للبطاقه  لحل المشكله ( رقم التواصل مع البنك مذكور خلف البطاقه )

  • الحرص على عدم وجود اشخاص بالقرب حول الماكينة
  • اخفاء الرقم السري اثناء ادخاله
  • ضروره سحب البطاقه من الماكينة فور انتهاء العمليه لتجنب سحبها في الماكينة
  • سرعه سحب النقدية فور خروجها من الماكينة
  • اهمية تعقيم اليدين قبل وبعد استخدام الماكينة

إدخال  الرقم السري خطأ

عدم سحب البطاقه بعد انتهاء العملية مباشره

عطل بنظام الماكينة قد يؤدي الى سحب البطاقه

لابد من التواصل مع البنك المصدر للبطاقه مباشرة

توفر ماكينات بنك ابو ظبي التجاري بالاضافه الى خدمه السحب :

  1. الاستعلام عن رصيد الحساب
  2. خدمه كشف حساب مختصر
  3. خدمه تغير الرقم السري
  4. خاصيه الايداع النقدي  بفروع محدده وقريبا كل الفروع

حاليا وطبقا لتعليمات البنك المركزي لايوجد اي رسوم لاستخدام ماكينات اصراف الالي حتي شهر يونيو 2021

  • بالنسبه لعملاء بنك أبو ظبي التجاري لا يوجد اى رسوم
  • تختلف رسوم استخدام ماكينات الصراف الالي طبقا لكل بنك علي حده

لابد من التاكد من عدم خصم المبلغ من الحساب عن طريق القيام بعمليه استعلام عن الرصيد وفي حاله الخصم لابد من التواصل مع البنك المصدر للبطاقه فورا .

في حاله فقدان البطاقه لابد من سرعه التواصل مع البنك المصدر للبطاقه فورا لايقاف البطاقه واصدار بطاقه بديله علما بان اي تاخير قد يؤدي الى استخدام البطاقه من جانب شخص مجهول 

  • عدم تسجيل الرقم السري على البطاقه نهائيا .
  • اختيار رقم سري يصعب تخمينه .
  • لابد من تسجيل  رقم الموبايل لدي البنك المصدر للبطاقه واخطارهم بضروره ارسال رساله عند اي محاوله استخدام
  • التاكد من عدم وجود جسم غريب مكان ادخال البطاقه في الماكينة .

في هذه الحاله لابد من التواصل مع البنك المصدر للبطاقه فورا لايقافها في حاله انها مفقوده وطلب من البنك الاستعلام عن المبالغ المسحوبه وفي حاله وجود اي مبالغ مشكوك في صحتها لابد من تسجيل الاعتراض على هذه المبالغ للتاكد من مصدرها وضمان حقك .

الحساب الجاري

الحساب بالجنيه المصرى او الدولار الامريكى او اليورو
لا يوجد عائد مطبق على هذا الحساب.

الحساب اليومى الجديد من ADCB

الحساب بالجنيه المصرى فقط.
يتم الحصول على العائد يوميا عندما يصبح قيمة الرصيد 5 الاف جنيه مصرى او اكتر.

حساب النهاردة

الحساب بالجنيه المصرى فقط.

يتم الحصول على العائد يوميا عندما يصبح قيمة الرصيد 10 الاف جنيه مصرى او اكتر.

حساب النهاردة بزنس

الحساب بالجنيه المصرى فقط.

يتم الحصول على العائد يوميا عندما يصبح قيمة الرصيد 100 الاف جنيه مصرى او اكتر.

حساب التوفير SPEED UP

الحساب بالجنيه المصرى فقط.

يتم احتساب العائد شهرياً على متوسط رصيد الحساب و يصرف كل 3 أشهر.

حساب التوفير الجديد من ADCB

الحساب بالجنيه المصرى فقط.
يحتسب العائد يوميا على رصيد الاقفال اليومى و يضاف لحسابك اخر كل شهر

حساب التوفير بلس

الحساب بالجنيه المصرى او الدولار الامريكى او اليورو
يتم الحصول على العائد ي عندما تبدأ قيمة الرصيد من 5 الاف جنيه مصرى أو ألف دولارامريكى/ يورو.

قرض الأطباء

الحد الأقصى لمبلغ القرض 750000 جنيه مصري.

الحد الأقصى لمدة القرض 120 شهرًا (10 سنوات) حسب البرنامج.

قرض بضمان تحويل الراتب

الحد الأقصى لمبلغ القرض 2،000،000 جنيه مصري.

الحد الأقصى لمدة القرض 120 شهرًا (10 سنوات) حسب البرنامج.

تمويل سيارة

الحد الأقصى لمبلغ القرض 2،000،000 جنيه مصري.

الحد الأقصى لمدة القرض 120 شهرًا (10 سنوات) حسب البرنامج.

الكود السري المؤمن

تعدّ خدمة الكود السري المؤمن من بنك أبوظبي التجاري مصر أداة توثيق )ضمان( عبر الإنترنت مما يمنحك مزايا


أمان أكبر وراحة بال في الشراء أونلاين من أحد المواقع التجارية المشاركة في فاريفايد باي فيزا”  وذلك عن طريق استخدام بطاقتك الخاصة من بنك أبوظبي التجاري مصر.


تضمن لك هذه الميزة أنك أنت فقط من سيقوم بإتمام المعاملة أونلاين باستخدام بطاقتك من بنك أبوظبي التجاري مصر حيث سيطلب منك إدخال رمز توثيق لمرة واحدة، يتم إرساله إلى رقم الموبايل المسجّل. يمكنك أيضاً تحديد المواقع المشاركة عن طريق شعارات فاريفايد باي فيزاوالتي ستظهر على صفحة الدفع في كل مرة تقوم بإجراء معاملة تجارية. هذا سيساعد في الحد من مخاطر عمليات الاحتيال التي تهدد بطاقتك عبر الإنترنت.


 نقدمّ لك خدمة الحماية الإضافية هذه دون أي تكاليف إضافية.

ستقوم خدمة الكود السري المؤمن من بنك أبوظبي التجاري مصر بتزويدك برمز توثيق يستخدم لمرة واحدة لحماية  المعاملات التي تجريها أونلاين، وإليك الخطوات التي ستقوم بها عند إتمام عملية الشراء:

  • اختر المنتجات التي ترغب في شرائها من فاريفايد باي فيزاواذهب إلى صفحة الدفع.
  •  ادخل رقم بطاقة الخصم وبطاقتك الائتمانية من بنك أبوظبي التجاري مصر، مع تاريخ انتهاء الصلاحية.
  • ستظهر على شاشة الكمبيوتر رسالة من خدمة الكود السري المؤمن من بنك  أبوظبي التجاري مصر.

  • ادخل رمز توثيق الكود السري المؤمن الذي تلقيته في رسالة أو بالبريد الإلكتروني، على الهاتف المسجل لدى البنك لتأكيد هويتك.

  • بعد ذلك يتم التصريح لك بالقيام بالعملية ويتم تثبيت طلبك

     

يقدم بنك أبوظبي التجاري مصر أمان شامل ضد الاحتيال، أما خدمة الكود السري المؤمن فستقدم لك مستوى أمان إضافي لأنها ستساعدك على منع الاستخدام غير المصرّح به أونلاين من خلال تأكيد هويتك عبر رمز توثيق إضافي وبالتالي فإنك عندما تقوم بإدخال رمز التوثيق الخاص بك خلال عملية الشراء بشكل صحيح، سيتم التأكد أنك المالك الأصلي للبطاقة وستتم عملية الشراء. حتى في حال معرفة أحدهم لرقم بطاقة الخصم الخاصة بك أو بطاقتك الائتمانية، فإن عملية الشراء لن تتم بدون رمز التوثيق الخاص بك لدى منفذ البيع المشارك.

كل مرة تقوم فيها باستخدام بطاقتك لإجراء المعاملات أونلاين في فاريفايد باي فيزاسيطلب منك تلقائياً إدخال رمز توثيق الكود السري المؤمن الخاص بك من بنك أبوظبي التجاري – مصر، فقط قم باتبّاع الخطوات البسيطة التالية :-  

o     إدخال رقم بطاقتك، تاريخ انتهاء الصلاحية و) الثلاثة أرقام CVV/CVC خلف البطاقة( في صفحة الدفع.

o       ستظهر على الكمبيوتر رسالة من بنك أبوظبي التجاري مصر الكود السري المؤمن وسيطلب منك إدخال رمز توثيق مكون من 6 أرقام يتم إرساله لك برسالة إلى الهاتف المسجّل في البنك.

يمكنك الاَن إتمام عملية
الشراء أونلاين ببطاقتك بأمان أكبر

   يمكنك استخدام خدمة الكود السري المؤمن من بنك أبوظبي التجاري مصر من أي جهاز كمبيوتر بالإنترنت، فبمجرد تفعيل بطاقتك، ستستمر بالتسوق، وسيتم التعرف تلقائياً على رقم بطاقتك من بنك أبوظبي التجاري مصر. قم فقط بإدخال رمز التوثيق للكود السري المؤمن الخاص بك وأكمل عملية الخروج، استخدام البرامج التي تمنع ظهور النوافذ المنبثقة قد تؤثر على استخدامك لخدمة الكود السري المؤمن من بنك أبوظبي التجاري مصر.

لن يطلب منك إدخال رمز توثيق الكود السري المؤمن الخاص بك من بنك أبوظبي التجاري – مصر عند الشراء من أحد منافذ البيع غير المشاركة في “فاريفايد باي فيزا”، يمكنك إتمام عملية الشراء بناءً على تقييمك أنت فيما إذا كان الموقع الذي تريد الشراء منه موثوق أم لا، ومن دون الحصول على الأمان الإضافي الذي ستمنحك إياّه خدمة الكود السري المؤمن من بنك أبوظبي التجاري مصر.

ستتلقى رمز توثيق جديد للكود السري المؤمن ليحلّ مكان كلمة المرور الحالية، وسيتم إرسال رمز توثيق جديد للكود السري المؤمن في كل مرة تقوم فيها بالشراء من أحد المواقع المشاركة فيفاريفايد باي فيزا،  وذلك برسالة إلى رقم الهاتف المسجّل بالبنك.

سيتم إرسال رمز توثيق جديد للكود السري المؤمن على رقم الموبايل المسجّل، في كل مرة تقوم بالشراء من أحد المواقع المشاركة في “فاريفايد باي فيزاللأمان الكامل عند التعامل أونلاين لأنك الشخص الوحيد القادر على الوصول إلى رمز التوثيق المطلوب لإتمام المعاملة.

لا، فستسلم رمز توثيق واحد فقط للكود السري المؤمن عند الشراء والدفع أونلاين في فاريفايد باي فيزا“™

سترى شعار فاريفايد باي فيزاعندما تقوم بإجراء المعاملات أونلاين.

لا، حيث سيرسل رمز توثيق الكود السري المؤمن إلى رقم الموبايل المسجّل لدى البنك، وسيتم التأكد من التوصل إلى موبايلك عند الشراء أونلاين، أيضاً يتم تأكيد رقم موبايلك المسجّل في بنك أبوظبي التجاري مصر من حين لآخر.

نعم، سيستلم حامل البطاقة الإضافية رمز توثيق الكود السري المؤمن على الموبايل إذا كان مسجّل لدى بنك أبوظبي التجاري مصر.

نعم، ستستلم رمز توثيق الكود السري المؤمن في رسالة مجانية لكل ما يتعلق بالتكاليف المحلية وليس لتكاليف التجوال.

إذا لم تستلم رمز توثيق الكود السري المؤمن سيكون عليك إعادة الضغط على زر إعادة إرسال رمز التوثيقعلى شاشة التوثيق لتطلب رمز توثيق آخر، وسيتم إرساله مباشرة.

يرجى الاتصال مباشرة على رقم 16862 في أي وقت للإبلاغ عن هذه المعاملة وإيقاف بطاقتك